Sorban kapom a panaszokat a Wise-ra hónapok óta.

Valaki utalni akart, letiltották az utalást, adjon be adóbevallást, honnan van az összeg. Beadott minden papírt, amit kértek, adóbevallást, fizetési papírokat, stb. (bár GDPR alapján érdekes kérdés, hogy mit van joguk bekérni), erre egy e-mailt kapott, hogy utalás helyett inkább megszüntetik a magánszámláját, viszontlátásra. Indoklás? Az nem volt.

Valaha volt a Wise-nak egy magyar telefonszáma, ami megszűnt, már csak e-mail maradt, amiről csak a sablon válaszok jönnek, emberrel már nem tudsz beszélni. Az illető felhívott egy angol számot, hogy ezt mégis hogyan gondolják vagy mi nem volt jó a beadott papírokkal, ott annyi választ kapott, hogy ők magyar ügyekben nem tudnak segíteni.

Ízlelgessed: nincs telefonos elérhetősége a Wise-nak. Ha gebasz van, kiraboltak, rossz helyre, rossz közleménnyel vagy rossz összeget utaltál, akkor így jártál. Tényleg, ennyire spórolunk? Eddig volt pénz szerény napi négy órában ügyfélszolgálatra, most már erre sem telik?

Múltkor vissza akartam hívni egy utalást, ami egy normális banknál nem egy nagy kihívás, a Wise erre alkalmatlan. Így néz ki a Wise "ügyfélszolgálata", már ha elég szemfüles vagy és egyáltalán idáig eljutsz az oldalukon:

Ha nem látszana a képen rendesen, a "Telefon" és a "Chat" halványszürke, vagyis nem létezik. Az egyetlen opció az e-mail.

Update: ahogy azt sejteni lehetett, a magyar ügyfélszolgálat úgy, ahogy van, közel már egy éve megszűnt. Volt-nincs, pénzbe került még az a napi négy óra is, ezért megszüntették.

Más valaki egyik reggel arra ébredt, hogy este még volt a cégének bankszámlája, most meg már nincs:

"A Wise számla adatainak áttekintése után úgy döntöttünk, hogy sajnos nem tudjuk számodra biztosítani a szolgáltatásainkat. Deaktiváltuk a ............... Kft. Wise üzleti fiókját. Töröltünk minden függőben lévő utalást, és visszatérítettük őket az eredeti számlára.
(...)
A döntésünk oka az, hogy tevékenységeid jellege ellentétes a Elfogadható felhasználási irányelvek 1.2.1 D. szakaszával. Ebben az áll, hogy nem támogatjuk azokat a vállalatokat vagy tranzakciókat, amelyek .............-t tartalmazó termékek értékesítéséhez kapcsolódnak.
(...)
Ha úgy gondolod, hogy hibát követtünk el, és fellebbezni szeretnél a döntésünk ellen, kattints ide a fellebbezés benyújtásához . Adj meg konkrét részleteket arról, hogy miért kell újra megnyitnunk a fiókod. Csapatunk felülvizsgálja, és újra felveszi veled a kapcsolatot. Nincs erre időkeret.
(...)
Sajnáljuk az esetleges problémákat, és reméljük, hogy más megoldást találsz a nemzetközi utalásokra."

Hogy mi volt a cég bűne? Ezer másik termék között CBD olajat is árult, ami teljesen legális, minden gyógynövényboltban árulják. Ez a termék a cég forgalmának az egy ezrelékét sem adta egyébként. A Wise azt sem tudta, mi az a CBD olaj, de nem is érdekli őket, nyilván egy automata bezárta a számlát és kész.

Szevasz, nem szóltunk, de tegnap este óta nincs a cégednek bankszámlája. Nem felhívunk, nem adatot egyeztetünk, nem szólunk, majd rájön a hülye ügyfél, hogy már nincs bankszámlája.

S még hosszan lehetne sorolni a dolgokat.

De vannak saját sztorik is.

Ott kezdődik, hogy a feleségemnek és nekem is a Wise valami nemlétező telefonra küldi az appos jóváhagyásokat már hónapok óta. Azóta már több telefonra is felraktuk a Wise-t, de rendületlenül a nemlétező telefonra küldi az infókat. Remélem, legalább egy nemlétező személynek. Már rutinból nyomjuk a "nem érkezett meg a jóváhagyás, küldj SMS-t" gombot. S még egyszer: mind a kettőnknél így van.

Egy bő hónapja már új számlaszámot sem tudunk felvenni. Se a feleségem, se én. Mobilon annyi hibát ír, hogy "Sajnáljuk, valami hiba történt", hátha ettől okosabb leszel. Számítógépen már kicsit bőbeszédűbb, azt írja, hogy nem tudja azonosítani, hogy melyik bankhoz tartozik a számlaszám. Vicces módon a Wise számlaszámokra is ezt írja.

Írtam nekik, annyi volt a jótanács, hogy lépjünk ki minden eszközből, hátha az segít. Megtettük, jelszavakat is változtattunk, nyilván semmi nem változott. Se a nemlétező telefonnal, se a számlaszám-rögzítéssel. Most megint írtam nekik közel egy hete, bár válasz még nem jött, de egy-két napja újra tudunk felvenni új számlaszámot, de még mindig a nemlétező telefonra küldözgeti a jóváhagyási kéréseket, hiába léptünk ki minden létező és nemlétező eszközből.

De tudom még ragozni.

A feleségem ma eladott valami használt dolgot az interneten, a vásárló elutalta a pénzt, de a közleménybe beleírta a nevét és a címét is, mert oda kéri majd a terméket: Kiss Ilona, Csongrád, Jókai Anna utca 2.

A Wise letiltotta az utalást, s nyújtsuk be a papírokat, hogy ki ez az Anna(!!!!) Igen, a lakcím közepe lett gyanús a Wise-nak, ezen borult ki a mesterséges unintelligencia. Ha cég, akkor a céges papírokat és a számlát, ha magánszemély, akkor minden információt róla a hivatalos nevétől kezdve tényleg mindent küldjünk be, de azonnal, mert ő ki akarja nyomozni, mi vagy ki az az "Anna", mert neki az gyanús.

Előre jelezték, hogy várhatóan hét(!!!!!) napig fognak ülni rajta. Addig se nem utalják vissza, se nem oldják fel és nem tudják előre, hogy tovább engedik vagy visszafordítják az utalást.

Egy csoffadt 6.500 Ft-os(!!!!) utalásról van szó két magánszámla között. (A számlaszámokból egyértelmű, hogy magánszámlákról van szó. Ennyit még a Wise-nak is tudnia kellene, főleg, hogy az egyik számla nála van.)

Most várunk, a vásárló nyilván nagyon boldog, se pénz, se áru. Ha tudnánk, hogy döntés után nekünk írják jóvá a pénzt, elküldenénk neki. Ha tudnánk, hogy visszafordítják a pénzt, a vevő elküldené a pénzt egy másik bankszámlaszámra. Mivel nem tudjuk, mi lesz a vége, várunk a Wise-ra. (A "Wise" jelentése "Bölcs". Javasolnám átnevezni az egész kócerájt "Dumb"-ra, sokkal találóbb név lenne.)

(Update: levélváltás után estére megjött a pénz, de akkor is, egy ilyen eset hogyan fordulhat elő egyáltalán? Ha ennyire tragédia a szoftverük, miért nem nézi át egy ember a döntéseit? Jó, a kérdés költői volt, nyilván azért nem, mert az pénzbe kerülne. Inkább az ügyfeleket szivatják és kérnek be tőlük minden teljesen szükségtelen, ostoba dolgot a hibás szoftverjeik miatt.)

Amikor 17 millió forintot lopnak el valakinek a Wise számlájáról a telefonját klónozva és az összes pénzét kipucolva a számlájáról négy frissen rögzített számlaszámra egy perc alatt, miközben az ügyfél IP cím alapján egyszerre van négy országban, az nem veri ki a biztosítékot a Wise-nál, szó nélkül végrehajtják a tranzakciókat egy frissen telepített appon keresztül négy friss számlaszámra és szerintük minden rendben van és egyedül ők nem hibásak.

Ha te kapsz vagy te akarsz utalni 6.500 forintot, akkor rossz esetben hét napig tart eldönteni, hogy engedik, visszaküldik vagy inkább megszüntetik a számládat, mert biztos terrorista vagy, hiszen az Anna egy bevett terrorista kód és hatezer forint akkora összeg, amit már tiltani kell a mesterséges unintelligencia szerint, amit használnak.

Élőszavas ügyfélszolgálat konkrétan nem létezik, e-mailen próbálnak segíteni, de kaphatsz gyakran semmitmondó sablon válaszokat, már ha egyáltalán választ kapsz egy hét alatt. Nem tudsz utalni? Akkor ne utalj. Befagyasztottak egy utalást? Várjál nyugodtan, néhány nap nem a világ. Szó nélkül megszüntettük a céges számládat egy ostobaság miatt? Na és? Ki mondta, hogy az élet egy habostorta?

Ha valami komoly bajod van? Sajnáljuk, akkor sem érsz el minket, maximum e-mailben, drága az ügyfélszolgálat fenntartása, még egy ember fizetése munkaidőben sem fér bele a büdzsébe.

Jelenleg a Wise olyan, mint egy autó, rosszul megírt, félkész szoftverrel. Általában működik, de félévente egyszer szó nélkül megáll az autópálya közepén, minden értelmezhető ok nélkül, szoftverhiba miatt. Aztán írhatsz e-mailt az autógyárnak (mert a telefonos ügyfélszolgálatot megszűntették, túl drága volt és túl sokszor hívták a cserben maradt ügyfelek), hogy itt állsz az autópálya közepén, 180 kilométerre otthontól, mi legyen? Ha egy ilyen autód lenne, az első, de legkésőbb a második eset után maximum a boltig mernél elindulni vele. Hosszú távra egy másik autóval mernél csak elindulni, aminek rendben van a szoftvere és van hozzá ügyféltámogatás is.

(Kedves MNB, hogy működhet egy pénzintézet Magyarországon telefonos ügyfélszolgálat nélkül? Nem kellene erről egy törvényt hozni, hogy legalább munkanapokon munkaidőben legyen elérhető telefonos ügyfélszolgálat, amit a határon átnyúló pénzintézeteknek is be kellene tartania? Vész esetére, mint kártyaletiltás, online visszaélés és egyebek, pedig legyen 24 órás ügyelet.)

S mióta az eurót is 0,89%-ért váltják és még OBA védelem sincs a számlán, már végképp nincs indok arra, hogy miért legyen Wise számlám. Utalni pedig például a Raiffeisen Gold 2-ről is ingyen utalok, attól sem tudok hanyatt esni. A Gránit Bank és az OTP is 1%-ért váltja a kártyás költéseimet, azon a 0,11 százalékpontos különbségen nem fogok meggazdagodni. Több bank vált havi 300-500 ezer forintot középárfolyamon és nem 0,89%-ért, ehhez sem kell a Wise. Nagyobb összegnél pedig egyedi árfolyamot kérek és kapok a magyar bankoktól, megint csak olcsóbban, mint a Wise. S ha bármi gondom van, telefonálok vagy bemegyek egy bankfiókba.

Mondanám nagy bölcsen (wise, ugye), hogy olcsó húsnak híg a leve, de már az sem igaz, hogy olcsó lenne. Mintha mára már csak a híg lé maradt volna.

A meglévő Wise számláimat nem fogom megszüntetni, de a Wise nálam becsúszott a Revolut mellé a játékra való bankszámlák sorába. Amíg nem lesz egy normális, a nap nagyobb részében elérhető és értelmes válaszokat adni képes telefonos ügyfélszolgálata legalább és nem szünteti meg az ügyfelek ok nélküli szivatását hatezer forintos átutalások esetén, ott is fog maradni.

Update: egyre több a fárasztó hozzászólás. Mostantól az alábbi felesleges hozzászólások nem jelennek meg:

- Én már öt éve használom és még nekem nem volt vele bajom. Gratulálok, mindannyian így kezdtük és jó eséllyel régebb óta használjuk is, mint te. Ezzel az okos hozzászólással nem leszünk előrébb.

- Most miért kell bántani szegényt Wise-t? Senki nem bántja, csak leírtam a hátulütőit is.

- Én használom. Ügyes vagy, én is használom már vagy hét éve és nem fogom bezárni a számlát. Le is írtam, csak sokak nem tudnak ilyen hosszú szöveget elolvasni, hogy meg is értsék. Annyit írtam, hogy legyél kész, ha elkezdenek téged is szivatni és ne ez legyen az egyetlen számlád és komoly, határidős dolgokat ne innen akarj elküldeni, mert nem tudod, mikor fog téged megszivatni a mesterséges unintelligencia.

- Buta, fikázó hozzászolásokból is elég volt. "Nem értesz hozzá, nem tudod, mi az a fintech, hogy mondhat olyat egy pénzügyi tanácsadó, hogy a Wise nem jó" és a többi sötét hozzászólás. És az ilyen csodálkozik, hogy a nagyképű, buta szövege a kukában végzi.

Könyörgöm, csak ha valami értelmeset tudsz szólni, akkor írj.

Adunk neki esélyt, hátha felnő a Wise a feladathoz és rendbe teszi a rendszereit, de ez a kiszolgálás még messze van a vállalhatótól. Ez egy félkész rendszer és mi vagyunk akaratunk ellenére a bétatesztelői. S én nem akarok bétatesztelő lenni, még akkor sem akarnék, ha ingyen lenne minden. S a gond az, hogy addig nincs gond, amíg nincs gond. Ha a legkisebb gebasz támad, csak reményekedhetsz, hogy az e-mailedet időben elolvassák, hogy értelmes választ kapsz, hogy megoldják a problémádat. Ez nem kiszolgálás, ez orosz rulett.